作者：中國信息通信研究院課題組（執(zhí)筆：張倩、蔡高遠、李國紅、王淳佳）

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字生活成為人民群眾的重要生活方式?！笆奈濉币?guī)劃和2035年遠景目標綱要提出，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，適應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活新趨勢，促進公共服務(wù)和社會運行方式創(chuàng)新，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活。

　　數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，深化數(shù)字化應(yīng)用成為大勢所趨。數(shù)字社會建設(shè)步伐加快，各行各業(yè)發(fā)生著翻天覆地的變化，人與人、人與物、人與社會等社會運行的基本關(guān)系也因數(shù)字化的全面介入而發(fā)生質(zhì)變。打造普惠、連接、交互、信任的數(shù)字社區(qū)，推動數(shù)實融合，可在更大程度上提高人民群眾的生活質(zhì)量，構(gòu)筑數(shù)字生活新圖景。

　　一種新型的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)

　　本文所討論的數(shù)字社區(qū)，不是傳統(tǒng)意義上作為城市治理體系基本單元的社區(qū)，而是以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以海量數(shù)據(jù)為流通要素，以先進的數(shù)字化交互手段為主要表現(xiàn)形式，通過打造高互動的數(shù)字生活場景，提供方便快捷的生活服務(wù)，建立人與人、人與物、人與社會之間的信任連接，從而實現(xiàn)線上線下高效融合的互動性數(shù)字化社區(qū)，是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字社區(qū)的表現(xiàn)形式也從圖文和語音轉(zhuǎn)向以視頻、直播、XR（擴展現(xiàn)實）等為主，將朝著生態(tài)更繁榮、信任更可靠、交互更實時、場景更豐富的方向發(fā)展。

　　從關(guān)鍵要素來看，數(shù)字社區(qū)包括人、內(nèi)容生態(tài)、表現(xiàn)形式、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域和技術(shù)支撐六部分?？蓪⑽锢硎澜绲囊?，即人、產(chǎn)業(yè)和區(qū)域，利用多樣化的表現(xiàn)形式，在數(shù)字世界連接成一個又一個內(nèi)容模塊，多種多樣的內(nèi)容模塊組成我們生活中的方方面面，形成社區(qū)內(nèi)容生態(tài)，由底層技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐連通這一生態(tài)系統(tǒng)，最終形成規(guī)模巨大的多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

　　從價值體現(xiàn)來看，數(shù)字社區(qū)通過建立普惠且充滿信任的連接，促進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、助力鄉(xiāng)村振興與區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，有望成為推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展的新引擎，為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入全新動能。數(shù)字社區(qū)這一新社會形態(tài)源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的持續(xù)迭代，利用新的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，將現(xiàn)實世界的普通人在數(shù)字空間中重新連接，通過公平的流量分配、強大的沉浸式體驗與交互感受，增進人與人之間的信任感，讓更多普通人被看見。通過“短視頻+直播”等多樣化形式連接線下的千行百業(yè)，拓展傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營半徑，助力各行業(yè)挖掘新場景、新機會，如電商、房產(chǎn)、汽車、招聘等。伴隨著社區(qū)生態(tài)的不斷擴展，內(nèi)容創(chuàng)作品類和分工更加精細化、專業(yè)化，更多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新將在數(shù)字社區(qū)發(fā)生。數(shù)字社區(qū)還能助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，通過農(nóng)副產(chǎn)品直播帶貨等線上新場景，挖掘農(nóng)村電商多元價值，賦能數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興自身“造血”。

　　從核心特征來看，數(shù)字社區(qū)擁有普惠、連接、效率和信任四大特征。其中，普惠包括技術(shù)普惠和流量普惠兩部分：技術(shù)普惠是指通過機器學(xué)習、強化學(xué)習等技術(shù)手段，降低內(nèi)容創(chuàng)作門檻；流量普惠是指利用“去中心化”流量分發(fā)機制，給每個普通人平等的展示機會，保證了更多好內(nèi)容可以被發(fā)現(xiàn)，有效并全方位地為不同群體提供平等的數(shù)字化服務(wù)。連接是指通過打破內(nèi)容創(chuàng)作者、商家、用戶、商品等之間的距離，實現(xiàn)人與人之間的連接、人與內(nèi)容之間的連接、人與物之間的連接、人與社會之間的連接，實現(xiàn)實時交互體驗，滿足數(shù)字化生活的多元需求。效率是指通過數(shù)字化技術(shù)可有效提升用戶信息獲取效率、交易達成效率和經(jīng)濟系統(tǒng)效率。信任是指通過短視頻、直播等內(nèi)容呈現(xiàn)形式，在內(nèi)容創(chuàng)作者、主播、商家和用戶之間建立情感連接和信任關(guān)系。

　　數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新載體

　　數(shù)字經(jīng)濟作為提升國家競爭力的新引擎，與實體經(jīng)濟的融合已成為關(guān)注焦點。隨著數(shù)字社區(qū)的不斷發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟擁有了新的載體，產(chǎn)業(yè)與消費者通過這一新型載體進行緊密連接，將用戶價值、產(chǎn)業(yè)價值和社會價值發(fā)揮到最大，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。同時，隨著內(nèi)容生態(tài)不斷完善，數(shù)字社區(qū)開始在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮重要作用。

　　在時間和空間上拓展了傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營半徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)電子商務(wù)，主流消費方式從線下轉(zhuǎn)移到線上。在這樣的需求積累之下，更多的消費者選擇通過“短視頻+直播”等新媒體方式進行聯(lián)結(jié)，許多傳統(tǒng)行業(yè)順勢而為，抓住這一機會，找到了新的發(fā)展極?！岸桃曨l+直播”的最大特點是所見即所得，通過這種方式使消費者建立起對所售產(chǎn)品質(zhì)量和用途更加真切的感受。同時，“短視頻+直播”把單向購買變成雙向互動，為溝通增加真實性，提升對消費者的吸引力。

　　助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、5G等技術(shù)正快速與消費端融合，數(shù)字化交易方式降低了交易成本。中小企業(yè)借此積極謀求轉(zhuǎn)型，大量的實體店開始線上線下雙渠道發(fā)力，進而獲取更多生意機會與客戶線索。利用先進技術(shù)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮數(shù)字化服務(wù)能力，賦能各行各業(yè)，在傳統(tǒng)電商、房產(chǎn)、汽車、招聘等領(lǐng)域取得積極進展，初步實現(xiàn)了營銷數(shù)字化、運營數(shù)字化和供給數(shù)字化。

　　從工具、流量與運營三大層面助力商家更有效地開拓線上市場。在工具層面，發(fā)揮強大服務(wù)能力，為社區(qū)商家提供一系列營銷分析工具，降低經(jīng)營成本，助力利潤增長和效率提升；在流量層面，為商家制定專屬活動，提供流量扶持與持續(xù)曝光，更加精準地推送目標用戶；在運營層面，通過提供系統(tǒng)指導(dǎo)與專業(yè)培訓(xùn)，幫助各行各業(yè)商家與更多用戶聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)線索高效轉(zhuǎn)化。如今，越來越多的產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的線下模式，轉(zhuǎn)為以線上場景為中心，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式革新。

　　孕育新場景新機會新模式

　　隨著數(shù)字社區(qū)生態(tài)不斷完善，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。以“高黏性、強互動”為特點，不斷擴展和豐富人們的交互空間與生產(chǎn)生活消費方式，其間孵化催生的大量技術(shù)場景賦能實體產(chǎn)業(yè)，成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。數(shù)字社區(qū)憑借數(shù)字化、智能化技術(shù)應(yīng)用，打造互動性數(shù)字生活場景，在改善人們生產(chǎn)生活方式中孕育出新機會和新模式。

　　創(chuàng)新招聘模式，促進多渠道就業(yè)。數(shù)字社區(qū)基于用戶規(guī)模、信任場景和分發(fā)匹配三大能力，積極推行直播帶崗招聘新模式，通過網(wǎng)上搭臺，企業(yè)和主播直播招聘，加大企業(yè)對接力度，多渠道供給就業(yè)崗位，幫助制造業(yè)企業(yè)、生活服務(wù)企業(yè)高效率招聘藍領(lǐng)工人，并帶動招聘行業(yè)的數(shù)字化升級。例如，2022年11月30日，杭州西湖區(qū)“三好”就業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘專項行動在蔣村街道公共服務(wù)中心啟動，此次網(wǎng)絡(luò)直播帶崗行動通過視頻網(wǎng)絡(luò)平臺同步在線播放，將用工單位和求職者緊密聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)常態(tài)化云端“面對面”求職，讓崗位觸屏可及，此次直播帶崗活動共有20余家企業(yè)參與，累計發(fā)布121個優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，共吸引高校畢業(yè)生、農(nóng)村勞動力等9萬余人次觀看，線上投遞簡歷百余份。數(shù)字社區(qū)還推動了退役軍人、殘疾人等群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)。例如，退役軍人事務(wù)部推出“軍創(chuàng)英雄匯”系列活動，數(shù)字社區(qū)發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，聚合企業(yè)資源，為全國退役軍人直播帶崗，提供了更多就業(yè)選擇。

　　重視農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展與扶持，助農(nóng)直播成農(nóng)產(chǎn)品“新集市”。積極擁抱實體經(jīng)濟，以助農(nóng)直播為主的新服務(wù)業(yè)態(tài)正在不斷壯大，涌現(xiàn)出一批各具特色的“農(nóng)產(chǎn)品帶貨之城”，不僅加速農(nóng)產(chǎn)品流通、帶動農(nóng)民致富，也豐富了城市農(nóng)產(chǎn)品供給。同時，憑借“短視頻+直播”等形式，從提升消費力向提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力延伸，通過數(shù)字賦能農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，推動農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?022年中國農(nóng)民豐收節(jié)快手農(nóng)產(chǎn)品消費趨勢報告》全景呈現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品新消費趨勢，越來越多中低線城市在直播的帶動下強力出圈，讓更多物美價廉的蔬菜水果走入尋常百姓家。

　　彌合數(shù)字鴻溝，構(gòu)建社區(qū)適老新生態(tài)。工信部于2021年開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，首批325家網(wǎng)站和手機APP已推出老年版頁面，推出“關(guān)懷模式”“長輩模式”等適老化版本，幫助特殊群體共享信息化成果。此外，聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會援建智慧化多功能服務(wù)設(shè)施，聯(lián)合中華慈善總會發(fā)起針對空巢居家老人“守護者行動”等，通過多種照護形式，為社區(qū)老年人提供專項化服務(wù)，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂。

　　開展科普培訓(xùn)培育活動，提升全民科學(xué)素質(zhì)。當下，數(shù)字社區(qū)已成為網(wǎng)絡(luò)科普的重要陣地，權(quán)威科普機構(gòu)和工作者、民間科普達人通過“短視頻+直播”形式，為大眾提供越來越多創(chuàng)意新穎、趣味性強、價值含量高的科普作品，助力全民科學(xué)素質(zhì)提升。例如，為了支持國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、共青團中央等開展的農(nóng)村青年主播培育工作，培養(yǎng)了一批掌握新農(nóng)技的農(nóng)村青年主播，帶動農(nóng)民增收致富。

　　激發(fā)創(chuàng)新潛力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)

　　數(shù)字經(jīng)濟為數(shù)字社區(qū)插上騰飛的翅膀。但整體來看，仍存在發(fā)展不平衡不充分、運營長效機制缺乏、場景開放度較低、數(shù)據(jù)安全和隱私保護不足等問題，需要進一步激發(fā)社區(qū)創(chuàng)新潛力，完善社區(qū)運營規(guī)則，優(yōu)化社區(qū)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　應(yīng)用先進技術(shù)，賦能社區(qū)高效運轉(zhuǎn)。先進的科學(xué)技術(shù)是支撐數(shù)字社區(qū)穩(wěn)健發(fā)展的基石。除了5G和云計算等信息基礎(chǔ)設(shè)施，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)已被應(yīng)用于數(shù)字社區(qū)平臺，平臺將視頻內(nèi)容推送到不同規(guī)模的流量池，利用智能運算實現(xiàn)流量分配的公平與效率，形成“去中心化”的社區(qū)平臺屬性；音視頻技術(shù)以及AI芯片等軟硬件技術(shù)覆蓋平臺的全生態(tài)與全鏈路，超清智能成像支撐社區(qū)真實信任的交互體驗；增強擴展現(xiàn)實等技術(shù)豐富了內(nèi)容表現(xiàn)形式，虛擬數(shù)字人從概念走向應(yīng)用，成為新型主播，為用戶打造虛實交融的沉浸式體驗；人工智能生成內(nèi)容（AIGC）幫助創(chuàng)作者激發(fā)靈感，拓展創(chuàng)作空間，降低了普通人生產(chǎn)制作內(nèi)容的門檻。

　　創(chuàng)新理念，打破內(nèi)容同質(zhì)化。越來越多的品牌和企業(yè)進軍數(shù)字社區(qū)開展短視頻營銷，但創(chuàng)新能力和優(yōu)秀的營銷創(chuàng)意有限，營銷模式趨同，導(dǎo)致出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。對此，不少平臺和品牌企業(yè)逐漸從用戶規(guī)模競爭轉(zhuǎn)向內(nèi)容競爭，堅持內(nèi)容創(chuàng)新理念，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，找準企業(yè)的獨特定位、做好內(nèi)容建設(shè)、拓寬傳播視角、形成創(chuàng)新文化，用豐富多彩的內(nèi)容吸引更多社區(qū)用戶。

　　持續(xù)深耕，探索多樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。隨著數(shù)字生活場景不斷豐富、內(nèi)容生態(tài)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)深入融合，激發(fā)了越來越多的新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)。但產(chǎn)業(yè)生態(tài)的培植與重構(gòu)不是一朝一夕之功，需要產(chǎn)業(yè)鏈各方攜手持續(xù)深耕投入，積蓄高質(zhì)量發(fā)展動能。當前，數(shù)字供應(yīng)鏈建設(shè)、供應(yīng)鏈效率還處在發(fā)展的初級階段，需要進一步完善社區(qū)規(guī)則，引導(dǎo)可持續(xù)的內(nèi)容生態(tài)，優(yōu)化資源配置，深挖新興產(chǎn)業(yè)潛能，加快產(chǎn)業(yè)集聚化規(guī)?；l(fā)展，進而創(chuàng)造出更大的社會價值與商業(yè)價值。

　　多方協(xié)同，嚴打過度營銷和網(wǎng)絡(luò)詐騙。數(shù)字社區(qū)以其巨大的流量吸引了不少商家入駐，為了爭奪流量，存在夸大產(chǎn)品效果、虛假宣傳等行為。針對這一現(xiàn)象，平臺與多方深度協(xié)同，針對異常用戶進行分析與治理。例如，2021年快手協(xié)助工信部開展反詐專項工作，完成反詐平臺系統(tǒng)對接，關(guān)聯(lián)核查4批次共計3300萬個涉詐賬號，關(guān)停涉詐賬號50萬余個，報送涉案線索1.7萬余條。

　　完善規(guī)則，保障信息安全。完善的運營規(guī)則是推進數(shù)字社區(qū)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)，為促進規(guī)范管理，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布實施《關(guān)于進一步壓實網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容管理主體責任的意見》，健全網(wǎng)站平臺管理制度，優(yōu)化社區(qū)運營規(guī)則，積極營造清朗的線上環(huán)境。比如，百度公司發(fā)起多個專項行動，分別針對網(wǎng)絡(luò)版權(quán)、青少年上網(wǎng)環(huán)境、公立機構(gòu)官網(wǎng)保護等多個領(lǐng)域開展集中治理，為用戶提供更加健康的環(huán)境。自2021年11月1日起我國正式實施《中華人民共和國個人信息保護法》，細化個人信息保護原則，明確個人信息處理活動的權(quán)利義務(wù)邊界，為個人信息安全筑起一道嚴密的防線。在清朗系列專項行動指引下，個人信息隱私保護取得積極成效，通過建立健全保護制度、全面升級保護能力、優(yōu)化產(chǎn)品保護功能和專線服務(wù)快速響應(yīng)等方面，為用戶的信息安全和隱私安全加固了一道保護網(wǎng)。

　　打造智慧共享的數(shù)字生活

　　當前，國內(nèi)外主要經(jīng)濟體都在積極布局數(shù)字社區(qū)。下一步要把握新形勢、新特征、新要求，以構(gòu)筑數(shù)字生活新圖景為目標，優(yōu)化普惠高效的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，完善合理規(guī)范的社區(qū)生態(tài)，打造融合多元的社區(qū)場景，共創(chuàng)信任連接的數(shù)字經(jīng)濟增長極。

　　構(gòu)建普惠高效的數(shù)字社區(qū)新基礎(chǔ)。加強數(shù)字生活和服務(wù)的普惠性，消除數(shù)字鴻溝，為下沉市場人群、弱勢群體提供更平等普惠的機會。一方面，以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和以VR、AR、AIGC等為代表的前沿技術(shù)快速發(fā)展，不斷提供基礎(chǔ)推動力。另一方面，數(shù)字化生活新場景帶來巨大的想象空間，各類場景的數(shù)字化、線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)圈、社區(qū)治理及公共服務(wù)等，對業(yè)態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新提出更多需求和更高要求。要進一步深化數(shù)字化、智能化技術(shù)應(yīng)用，以普惠高效的數(shù)字社區(qū)為入口，推動社區(qū)生活便利化，助力數(shù)實融合與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　完善合理規(guī)范的數(shù)字社區(qū)新生態(tài)。隨著數(shù)字社區(qū)不斷發(fā)展成熟，以標準規(guī)范、技術(shù)研發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)作為核心的生態(tài)體系架構(gòu)日趨完善，無論是以數(shù)字社區(qū)賦能實體產(chǎn)業(yè)升級，還是數(shù)字社區(qū)自主釋放價值，都將在這一框架下健康有序發(fā)展。要積極建設(shè)技術(shù)、內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)、監(jiān)管全過程一體化的標準規(guī)范體系，在合理合規(guī)合法的框架下良性發(fā)展；加大治理力度，創(chuàng)新治理方法，打造數(shù)字社會治理新模式，完善相關(guān)體制機制，提升數(shù)字社會治理的專業(yè)化、精細化、數(shù)字化水平；全面提升數(shù)字技能，實現(xiàn)信息服務(wù)全覆蓋，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)助力治理能力提升。

　　打造融合多元的數(shù)字社區(qū)新場景。數(shù)字社區(qū)未來內(nèi)容生態(tài)會進一步多元化，不同場景之間將實現(xiàn)融合交互。例如，在打造互動文旅方面，要以高度沉浸式體驗深度挖掘傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)新特點，以新穎的互動形式吸引年輕消費群體，激發(fā)傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)新活力。進一步豐富教育內(nèi)容和智能化推送，針對不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)和地區(qū)的人群推送類型各異的教育及科普內(nèi)容，平衡教育資源、普及全民教育、塑造科學(xué)氛圍、提升科學(xué)素養(yǎng)。不斷探索藝術(shù)數(shù)字化創(chuàng)造，打造更具人文關(guān)懷和時代意義的數(shù)字藏品，深度挖掘藝術(shù)的商業(yè)潛力和人文價值。

　　共創(chuàng)信任連接的數(shù)字經(jīng)濟增長極。隨著數(shù)字社區(qū)與實體經(jīng)濟不斷融合，越來越多的商業(yè)活動將在線上開展，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷壯大。電商利用“短視頻+直播”的強互動、快反饋特征，與消費者建立和積累信任關(guān)系，未來數(shù)字社區(qū)有望成為一個更大、更豐富、有更多消費形態(tài)的市場，行業(yè)的定制化程度將進一步提高，市場響應(yīng)速度更快，供給端產(chǎn)品更迅速得到消費端反饋，市場規(guī)模進一步擴大。整體而言，隨著信息技術(shù)對人與人、人與社會關(guān)系的深刻改變，數(shù)字社區(qū)將成為數(shù)字經(jīng)濟的新增長極。