12月11日~14日，未來數(shù)字文旅大會暨首屆數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)展在杭州國際博覽中心召開。作為全球數(shù)字貿(mào)易博覽會的主要活動板塊之一，本次數(shù)貿(mào)會由浙江省文化和旅游廳、浙江省貿(mào)促會、浙江省旅游投資集團和網(wǎng)易集團共同主辦，以“數(shù)字經(jīng)濟”為立足點，集中展示全省一批充滿想象力、未來感的文旅數(shù)字化新產(chǎn)品、新模式。

位于數(shù)字內(nèi)容（文旅）館的臺州主題館，現(xiàn)場科技感拉滿，通過多媒體數(shù)字展示，觀眾嘉賓們可沉浸式體驗我市未來數(shù)字文旅消費新空間、新場景。浙江省文化和旅游廳黨組書記陳廣勝，浙江省旅游投資集團有限公司黨委書記、董事長陳祝毅參觀了臺州主題館。

爭對出行服務數(shù)字化升級的多個應用項目，包括臺州市文化和廣電旅游體育局牽頭打造的“游省心”“旅游調(diào)庭”“旅游車輛采購管理系統(tǒng)”，以及天臺縣文化和廣電旅游體育局“導游在線”。通過打造數(shù)字文旅“新基建”不斷優(yōu)化文旅公共服務，臺州市圖書館首推“和合 e 書吧”，探尋惠民閱讀新場景。臨海市委宣傳部、臨海市文化和廣電旅游體育局等聯(lián)合打造的“浙里有戲”融合型文旅產(chǎn)品，進一步通過數(shù)字文旅激活多元化文旅消費需求。

在12月12日舉行的未來數(shù)字文旅大會上，三個數(shù)字化改革成功案例上臺分享。其中臨海的“浙里有戲”應用，代表臺州面向全省進行推介?！罢憷镉袘颉睉糜诮衲?月在“浙里辦”上線，已入選浙江省文旅廳數(shù)字化改革第二批試點項目，是作為數(shù)字文化系統(tǒng)“完善現(xiàn)代公共文化服務體系”重大應用的內(nèi)容，旨在破解基層文化活動監(jiān)管幫扶難、文化活動供需不對稱、演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展質量不高等問題。截止目前，該應用已服務 44 萬人次，文化活動審批率、監(jiān)管率提高到90%，群眾文化服務滿意度上升了16%，文化產(chǎn)業(yè)逆勢增長4.2%，實戰(zhàn)實效明顯。

“游省心”是臺州市文化和廣電旅游體育局牽頭打造的臺州文旅一站式精準惠民應用項目。入選2022 年全省數(shù)字文化系統(tǒng)第三批優(yōu)秀應用，2022年臺州市第一批群眾“牽腸掛肚”改革項目，臺州市“牽一發(fā)動全身”改革項目等。應用以全省唯一的“臺州人免費游臺州”惠民游為小切口，整合全市文化和旅游特色資源和產(chǎn)品，應用“AI+大數(shù)據(jù)”技術，推進多跨部門協(xié)同涉旅信息服務，打通吃、住、行、游、購、娛6個環(huán)節(jié)，構建1+5+N的創(chuàng)新模式，打造以政府引導、市場驅動的監(jiān)管和服務新格局。

和合e書吧為臺州市首創(chuàng)的提供24小時全流程服務、融合智能設施與數(shù)字虛擬空間為一體的新型公共閱讀體。它以新技術融合紙質閱讀、電子書閱讀、有聲書閱讀，打造惠民服務的閱讀新場景，以全新閱讀體驗，提升圖書館服務效能，激發(fā)市民日常閱讀興趣。市民讀者還可在臺州市圖書館微信公眾號檢索圖書，選擇預約到柜功能，實現(xiàn)指定圖書送至和合e書吧的“網(wǎng)購式服務”。和合e書吧還具有很強的可復制性和可推廣性。占地面積小，布置方便，硬件要求低，可廣泛布局于旅游場所、醫(yī)院、車站等人流密集區(qū)，有利于結合場所實際，提供定制化服務。

浙里有戲系臨海市委宣傳部、臨海市文化和廣電旅游體育局牽頭聯(lián)合打造的臺州市數(shù)字文化系統(tǒng)重點領銜項目，也是浙江省文化和旅游廳數(shù)字化改革第二批試點項目，并入選中共浙江省委宣傳部數(shù)字文化系統(tǒng)優(yōu)秀應用。應用打造了國內(nèi)首個全鏈閉環(huán)的基層文化服務治理生態(tài)，上線至今，已服務35萬人次，文化活動審批率、監(jiān)管率提高到90%，群眾文化服務滿意度上升16%，實戰(zhàn)實效明顯。

旅游調(diào)停，全省首個入駐浙里辦的旅游矛盾化解應用平臺，入選浙江省文化和旅游數(shù)字化改革“最佳應用”；旅游調(diào)庭文旅治理創(chuàng)新應用入選了2021浙江十大文化和旅游數(shù)字化改革優(yōu)秀案例，成為臺州市本級數(shù)字化改革重大標志性成果。通過整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等調(diào)解力量和數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)旅游矛盾糾紛案件跨部門一鍵流轉，構建起收集、歸并、分析、辦理的閉環(huán)式工作模式，實現(xiàn)“一次投訴，多跨結案”，大大提高了旅游投訴案件辦結效率。同時，還具有線上旅游咨詢、法律咨詢、投訴處理、在線受調(diào)、矛盾糾紛仲裁流轉、風險預警、預判等功能。其打破旅游領域傳統(tǒng)壁壘與機制障礙，為廣大用戶提供了一站式便民服務。

此外，臺州市文化和廣電旅游體育局建立了旅游車輛采購管理系統(tǒng)平臺，要求全市旅行社必須通過旅游車輛采購管理平臺進行租車，平臺上提供給旅行社預訂的車輛必須是經(jīng)過交通運輸管理部門審核后導入的具有合法旅游客運資質的車輛，市級、縣（市、區(qū)）級文旅主管部門通過旅游車輛采購管理系統(tǒng)對旅行社包車市場實現(xiàn)在線監(jiān)管，進一步提高了旅游用車安全管理水平，營造了安全有序的旅游市場環(huán)境。

最后，導游在線系省文化和旅游廳首批數(shù)字化改革試點項目“詩路驛站”的迭代升級版。通過橫向打通與景區(qū)、市場監(jiān)管、交通、征信、人社、保險等部門的聯(lián)系，縱向打通與國家文旅部全國旅游服務監(jiān)管平臺的聯(lián)系，實現(xiàn)對導游服務的有效監(jiān)管?！皩в卧诰€”平臺上已集聚了不少優(yōu)質導游、文旅企業(yè)和文旅產(chǎn)品。截止目前，平臺共入駐69位導游，47家文旅企業(yè)商戶，發(fā)表天臺文旅宣傳作品近2萬個，閱讀量200萬，導游個人圖文、視頻作品點贊量 52萬余次。“導游在線”日均訪問量400人次左右，預計年訪問量在10萬人次以上。

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